今年2月，百世快遞95320客服熱線正式啟用，進一步打造客戶服務品牌形象。通過實行甩掛運輸車輛對接標準、場站設施標準、運輸結算標準的“三統一”，試點企業實現互拉互掛。目前各項目已開通示范線路39條，多式聯運價格相比公路運輸平均低35%左右，降低能耗約66萬噸標準煤。上網一鍵查詢貨物位置、一個電話就能搞定收貨和發貨、幾天后就能收到電商平臺購買的商品……每一個人都在享受著貨運搬家業發展帶來的便利。
　　標準化是貨運搬家業提升質量的基礎。福建省運輸管理局相關負責人也表示，近年來福建省通過大力推廣集裝技術和單元化裝載技術，標準化全面落地開花。
　　如何在移動互聯網背景下更好滿足客戶需要？上海申絲企業發展有限公司副總經理熊曄說：“我們把所有的功能移植到微信公眾號里，不僅實現匹配車貨，還提供業務查詢、報案登記、閃電結算等一系列服務。
　　如何實現中歐班列集約化運行，是值得各地探索創新的新命題。”安得貨運搬家供應鏈總監劉勇海說。
　　多維聯動 厚植行業土壤
　　一個組織松散、規模偏小的貨運搬家市場難以提升客戶體驗。甩掛運輸試點項目、多式聯運示范工程、無車承運人試點的展開，探索建立企業標準領跑者制度，激發了貨運搬家企業提升服務質量的積極性。如今，百世快遞自主研發的風暴自動分揀系統已被廣泛使用，當快件在分揀線上通過系統掃描，就會按照末端地址自動進入各個不同的袋子中，分揀效能提升4倍。
　　通過提供公共服務，福建省貨運搬家業已初步構實現良好的信用環境。
　　據了解，交通運輸部打造的第一批多式聯運示范工程也初步顯現綜合效益。
　　品質驅動 創新服務模式
　　快遞越來越快，品質服務的背后凝聚著快遞企業的不斷探索。
　　急用戶之所急，需求推動企業創新服務。資源要素的高效連接和優化配置成為提高貨運搬家品質的有效手段之一。百世快遞相關負責人告訴記者，百世還十分看重客戶服務。誠信建設為貨車幫帶來口碑效應，在此基礎上，貨車幫強化在貨車ETC領域的表現，進一步深耕車后服務市場。政策紅利改善貨運搬家業態，“品質是生命”的觀念深入人心。“品質為我們贏得越來越多的客戶。多式聯運示范工程建設還撬動了行業的轉型，目前參與第一批多式聯運示范工程業務的企業已達788家。江蘇省整合連云港市、蘇州市、南京市、徐州市、南通市等地區的中歐班列，創新了先進貨運搬家服務質量管理模式。
　　樹立標桿 發揮試點力量
　　作為實體經濟賴以生存的“動脈”，貨運搬家產業的價值逐漸受到重視。傳化貨運搬家相關負責人告訴記者，目前縣鄉貨運搬家收發需求增加，傳化下沉網絡體系建設并打造了“路港驛站”，它隸屬于當地分撥中心，具有貨物收發功能，兼備上門提貨、上門送貨功能，為終端客戶提供了更加便捷、靈活、低成本的貨運搬家服務。值得一提的是，福建省將企業信譽等級與金融信貸、保險繳費、加油加汽、住宿餐飲等各項優惠政策實施掛鉤，引導社會優質資源向誠信企業集聚。多家無車承運人試點企業代表告訴記者，能夠成為無車承運人試點，并參與行業規范的制定，將會受到更多關注和認可，也有益于企業自身品牌的塑造。”。
　　業內人士表示，要提高貨運搬家質量，關鍵要多管齊下，做好部門聯動、地方主導、企業主體創新探索。福建省運輸管理局相關負責人介紹，福建省通過搭建公共信息平臺發布貨運企業誠信信息，并結合政府、市場兩方面信息，為每個企業建立一個誠信報告，為每輛車建立一個誠信檔案，推進行業市場信用建設。
　　政府推動、行業監管營造了良好的市場環境，據山西省道路運輸管理局辦公室主任霍金相介紹，2016年山西嚴厲打擊車輛非法生產和改裝、銷售行為，并對6633戶貨運源頭企業進行巡查監管，為行業發展營造良好的外部環境。示范企業普遍表示，將樹立好標桿意識、積極創新，提升多式聯運建設質量。此外，為了優化城市配送，運輸管理部門與公安等部門共同開展城市配送車輛管理規范研究，創新便利化通行管控措施，促進城市配送規范發展。
　　成就之下，不可否認的是，目前貨運搬家業依然面臨著諸多挑戰。”山東阿帕網絡技術有限公司項目部經理高本勇說，“我們設計了數碼托盤，并通過貨運搬家標準化服務平臺，實現軟件和硬件的協同化，促進供應鏈上下游企業在一個平臺上相互協同，推動帶板運輸。
　　據貨車幫創始人戴文建介紹，貨車幫從創立之初，即堅持會員實名認證，并建立失信名單，保證平臺用戶及信息的真實性、可靠性。江蘇省運管局相關負責人介紹，江蘇省貨運搬家園區借助交通運輸部的補助資金，帶動社會資金約200億元，帶動產業與貨運搬家的相互集聚、融合發展，江蘇省貨運搬家設施規模不斷提升，形成一批貨運搬家服務功能全、區域輻射帶動作用大的貨運搬家集聚區。貨運搬家業質量標準和誠信體系還不健全，規模化集約化有待進一步提高，貨運搬家企業的服務品牌意識欠缺，這些都影響了行業的可持續發展。
　　而政府對行業的引導、培育對服務質量的提升產生著深遠的影響。”作為帶板運輸推廣的主力軍，安得貨運搬家為客戶提供車輛選型、貨物包裝、裝車及空隙填充、卡板檢查等一體化服務，減少貨物破損率，從而提高了貨主體驗。車輛標準化和托盤標準化落實“牽一發而動全身”，頂層設計能否發揮效力，與地方政府執行力息息相關。
　　誠信文化、信息化、標準化是貨運搬家業的基礎設計。近年來，貨運搬家業發展速度加快，市場環境有了很大的改善，尤其是貨運搬家服務能力得到大幅提升。“信息化與標準化密不可分。在市場驅動、企業實踐、政府扶持的共同作用下，貨運搬家業從市場的“配角”躍上時代潮頭，通過不斷提高服務質量迎來華麗轉身。

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